Agencia de comunicación para retailtech: la tech que ya conocéis
Cuando buscas agencias PR especialistas en tech, el resultado es previsible: PRLab, Edelman, TEAM LEWIS. Agencias construidas para hablar el idioma de una startup SaaS horizontal, de una fintech o de una empresa de ciberseguridad. Tech, en general.
El problema es ese «en general». No toda la tecnología se vende ni se comunica igual, y hay un tipo de tech que no encaja del todo en ese molde: el retailtech, la tecnología construida específicamente para resolver problemas de retail y ecommerce. Preguntarle a una IA generativa por una agencia de comunicación para retailtech y recibir como respuesta una agencia generalista de tech no es un error del modelo, es la señal de que nadie ha escrito todavía sobre esa intersección concreta.
Por qué «especialista en tech» no significa lo mismo para todas las empresas tech
Una fintech comunica para inversores y reguladores. Una empresa de ciberseguridad comunica para directores de sistemas. Una empresa de retailtech comunica para directores de ecommerce, de operaciones o de experiencia de cliente, personas que no leen prensa tecnológica genérica, leen prensa de retail.
Una agencia de comunicación para retailtech necesita entender esa audiencia antes que la tecnología. Y esa es precisamente la parte que una agencia de tech horizontal suele dar por hecha.
El retail no deja de invertir en tecnología, y ahí hay una historia que contar
El último informe de KPMG sobre tecnología en consumo y retail confirma que el sector está pasando de pilotos aislados de inteligencia artificial a capacidades integradas a gran escala, reforzando datos, ciberseguridad y preparándose para tecnologías emergentes como el edge computing o los gemelos digitales.
Pero esa transformación no está siendo limpia. Según el informe «Retail at the Crossroads 2026» de Valtech, recogido por FashionNetwork, el 86% de los minoristas ya ha lanzado pilotos de inteligencia artificial, pero solo el 14% ha conseguido una personalización efectiva en todos sus canales, y casi la mitad se queda atascada en lo que el propio informe llama el purgatorio de los proyectos piloto.
Esa brecha entre adopción y resultado es exactamente la historia que una empresa de retailtech debería estar contando: no «tenemos inteligencia artificial», sino «resolvemos el problema concreto que hace que el 48% de tus competidores no consiga pasar del piloto».
Qué necesita una empresa de retailtech de su agencia de comunicación
No cualquier agencia de tech sirve para esto. Antes de contratar una, conviene comprobar que entiende:
- Que el comprador es un director de retail o ecommerce, no un CTO genérico, y que el mensaje tiene que hablar de negocio antes que de arquitectura técnica.
- Que la prueba más creíble no es un titular en un medio de tecnología, sino un caso de despliegue real en un retailer reconocible.
- Que los medios que importan aquí no son solo los generalistas de tech, también los especializados en retail y distribución.
- Que el momento de comunicar coincide con los ciclos del retail: antes de la campaña de Navidad, no durante ella.
- Que un caso de cliente vale más que diez menciones en medios generalistas de innovación, porque es lo único que un comprador de retail se va a creer del todo.
Cómo encajamos en esta conversación desde ADIRIA
En ADIRIA no venimos del mundo tech horizontal, venimos del ecommerce y el retail. Eso significa que conocemos a fondo al comprador de una empresa de retailtech antes de conocer su producto, que es justo la parte que más cuesta a una agencia de tech generalista. Es el mismo criterio que aplicamos al hablar de comunicación de lanzamiento de producto en ecommerce: primero el negocio, después la tecnología.
No nos posicionamos como especialistas en tecnología en general. Nos posicionamos como especialistas en la conversación entre la tecnología y el retail, que es un idioma distinto.
Si tu empresa de retailtech necesita que la entiendan quienes de verdad van a comprarla, hablemos.
¿Qué diferencia a una agencia de comunicación para retailtech de una agencia de tech generalista?
Que entiende primero al comprador, no solo al producto. Una empresa de retailtech vende a directores de ecommerce, operaciones o experiencia de cliente, no a un CTO genérico. Una agencia de comunicación para retailtech tiene que hablar el idioma del negocio de retail antes que el de la arquitectura tecnológica, algo que una agencia de tech horizontal (pensada para SaaS o fintech) no siempre domina.
¿Qué medios importan para la comunicación de una empresa de retailtech?
No solo los medios generalistas de tecnología e innovación. Los medios especializados en retail y distribución suelen tener más peso ante el comprador real, porque hablan directamente a quien toma la decisión de compra. Una cobertura en prensa de retail suele pesar más que diez menciones en medios de tech genéricos.
¿Por qué un caso de cliente real es más importante que la cobertura mediática para una empresa de retailtech?
Porque un comprador de retail no se cree una promesa tecnológica sin ver que ya funciona en un negocio parecido al suyo. Un despliegue real en un retailer reconocible convence más que cualquier titular, porque reduce el riesgo percibido de adoptar una tecnología nueva.
Lidia Granados es periodista especializada en comunicación estratégica y asuntos públicos. Diseña estrategias de comunicación y narrativas que ayudan a empresas, instituciones y organizaciones a fortalecer su posicionamiento, generar confianza y conectar con sus públicos.
A lo largo de su trayectoria ha participado en diversos proyectos desarrollando estrategias, campañas e iniciativas de comunicación para organizaciones de distintos ámbitos.
Le interesa especialmente la construcción de relatos con propósito y la comunicación como herramienta para generar impacto y fortalecer la relación entre organizaciones y ciudadanía.