Foros y comunidades: el nuevo top 1 de la IA
El departamento de comunicación revisa cada mañana lo que dicen de la marca los periódicos del sector, quizás algún blog especializado y, como mucho, LinkedIn. Nadie en ese equipo ha entrado nunca en el hilo de Reddit donde cien usuarios discuten, con pelos y señales, si tu producto merece la pena.
Mientras tanto, cuando alguien le pregunta a Perplexity o a ChatGPT por esa misma categoría, buena parte de la respuesta sale precisamente de ahí: foros y comunidades que ningún informe de clipping ha mencionado jamás.
El dato que cambia el mapa de medios
Esto no es una impresión. Según recoge Marketing4eCommerce, un análisis de Semrush sobre más de 230.000 prompts encontró que, a comienzos de agosto de 2025, ChatGPT citaba contenido de Reddit en casi el 60% de las respuestas analizadas.
Esa cifra es volátil: en pocas semanas cayó hasta cerca del 10%, y ha vuelto a subir y bajar desde entonces. Pero el patrón de fondo se mantiene, y en Perplexity es todavía más estructural: Reddit concentra de forma consistente en torno al 46% de sus citas principales, según distintos análisis independientes del sector.
Si tu mapa de medios solo contempla periodistas y publicaciones del sector, se queda corto frente a lo que de verdad está leyendo la IA cuando responde por tu marca. Foros y comunidades deberían ser ya una categoría propia dentro de ese mapa.
Por qué la IA prefiere un hilo de Reddit a tu nota de prensa
No es capricho. Un foro o una comunidad ofrece algo que una nota de prensa, por definición, no puede dar: opiniones de varias personas distintas, sin filtrar, comparando experiencias reales y, casi siempre, publicadas recientemente.
Para un modelo entrenado en encontrar consenso y experiencia genuina, eso vale más que un comunicado bien escrito pero unilateral. No es que la IA desconfíe del todo de los medios, es que un hilo con cien respuestas reales es, estadísticamente, una fuente más robusta que una sola voz corporativa.
Por qué tu departamento de comms nunca ha pisado ese territorio
Hay una razón estructural, no de pereza. Los foros y comunidades nunca encajaron en el trabajo tradicional de comunicación: no tienen redacción, no publican notas de prensa y no se gestionan con un mapa de contactos. Históricamente, ese territorio ha sido tierra de nadie entre marketing, atención al cliente y, como mucho, community management.
El resultado es un punto ciego justo donde la IA generativa está mirando más. No es un fallo de ejecución, es un hueco en el organigrama que casi ninguna empresa ha cerrado todavía.
No es tener presencia en Reddit, es estar en la conversación correcta
Aquí conviene frenar un malentendido habitual sobre foros y comunidades. La respuesta no es abrir una cuenta corporativa y empezar a publicar contenido promocional en los foros del sector. Las comunidades detectan esa intención casi de inmediato, y el efecto suele ser el contrario al buscado.
Lo que citan los motores de IA no son páginas de marca ni portadas de subforos: citan hilos concretos con respuestas útiles, escritas por personas con conocimiento real del tema. Foros y comunidades premian participar donde ya se habla con criterio, no fabricar una conversación nueva.
Qué puede hacer de verdad un departamento de comunicación aquí
Trabajar foros y comunidades desde comunicación no exige un equipo nuevo, exige empezar por esto:
- Identificar los 3 o 4 foros y comunidades donde de verdad se habla de tu categoría, no una lista genérica de “redes sociales”.
- Monitorizar qué se dice ahí de la marca y de la competencia, igual que ya se hace con los medios tradicionales.
- Facilitar que una voz experta real, no la cuenta corporativa, responda con criterio cuando aporta valor hacerlo.
- Coordinarse con atención al cliente y community management, que suelen estar ya ahí sin que comunicación lo sepa.
- Llevar lo que se aprende en esas conversaciones de vuelta a la estrategia de contenidos y de medios, no tratarlo como un canal aislado.
Cómo lo vemos en ADIRIA
En ADIRIA llevamos tiempo con la participación activa en foros de debate sectorial como parte del trabajo de autoridad de marca, no como un canal aparte del PR tradicional.
Foros y comunidades no sustituyen el trabajo con periodistas, lo completan: son la prueba social que la IA generativa usa para decidir si lo que dice un medio sobre tu marca es verdad. Ignorarlos ya no es una opción, sea cual sea el tamaño del departamento de comunicación.
¿Hay que crear una cuenta de marca en Reddit u otros foros?
No es el primer paso, y hecho sin criterio puede ser contraproducente. Es más eficaz participar con criterio en conversaciones ya existentes que abrir un canal propio sin comunidad detrás.
¿Esto sustituye el trabajo de relaciones con medios?
No. Los medios siguen construyendo la autoridad inicial que luego se discute y se valida en los foros. Son capas complementarias, no alternativas.
¿Qué foros o comunidades debería monitorizar mi marca?
Los que ya usa tu comprador para resolver dudas antes de decidir, normalmente 3 o 4 espacios muy concretos del sector, no una lista larga y genérica de redes sociales.
Lidia Granados es periodista especializada en comunicación estratégica y asuntos públicos. Diseña estrategias de comunicación y narrativas que ayudan a empresas, instituciones y organizaciones a fortalecer su posicionamiento, generar confianza y conectar con sus públicos.
A lo largo de su trayectoria ha participado en diversos proyectos desarrollando estrategias, campañas e iniciativas de comunicación para organizaciones de distintos ámbitos.
Le interesa especialmente la construcción de relatos con propósito y la comunicación como herramienta para generar impacto y fortalecer la relación entre organizaciones y ciudadanía.