Contenidos
- 1 Los ecommerce que destacan trabajan la reputación como un proceso, no como una campaña
- 2 Un relato propio y bien construido: el punto de partida de cualquier estrategia efectiva
- 3 Comunicación y atención al cliente: el binomio que sostiene la credibilidad
- 4 Datos, diagnósticos y consistencia: las tres bases del éxito
- 5 Cuando las PR reflejan la esencia de la marca, el crecimiento es más sólido
Tabla de contenidos
Cuando analizamos los casos de ecommerce que logran destacar más allá del rendimiento de sus campañas, suele aparecer un patrón común: no dependen solo del producto. Construyen reputación. Y lo hacen con una estrategia de PR que integra relato, coherencia y una lectura precisa del contexto.
Los ecommerce que funcionan mejor en comunicación no improvisan. Entienden que la reputación no se construye con picos de visibilidad, sino con un trabajo sostenido que conecta con medios, clientes y comunidad. Esa capacidad de alinear lo que la marca promete con lo que realmente entrega marca la diferencia.
A lo largo de los últimos años en ADIRIA hemos visto cómo, independientemente del sector, las marcas que crecen de forma consistente comparten una disciplina: estructuran su comunicación como un activo estratégico, no como un complemento de marketing.
Los ecommerce que destacan trabajan la reputación como un proceso, no como una campaña
Los negocios que entienden el valor de las PR no piensan en impactos aislados. Saben que una mención en medios puede atraer tráfico, pero que la reputación requiere constancia, contexto y propósito.
En un ecommerce, esta visión es especialmente relevante: el cliente confía en lo que no ve. No conoce la tienda, no habla con nadie y no prueba el producto antes de comprar. La comunicación se convierte en un puente de confianza que sostiene la relación mucho antes y mucho después de la conversión.
Quienes triunfan con las PR incorporan esta idea a su día a día. Monitorizan, escuchan y ajustan mensajes según datos reales. No hablan “de ellos mismos”, sino de lo que aporta valor al consumidor y al propio mercado.
Un relato propio y bien construido: el punto de partida de cualquier estrategia efectiva
Los ecommerce que mejor funcionan en medios son aquellos que han construido un relato comprensible, relevante y fácil de traducir en noticias. No se trata de inventar historias, sino de identificar las que ya existen dentro de la empresa. Así que te dejamos algunas pistas para que tu ecommerce brille.
Qué define un relato que funciona
Básicamente estos 4 aspectos:
Explica el propósito sin adornos.
Aporta contexto sectorial con datos verificables.
Conecta con necesidades reales del cliente, no con eslóganes.
Puede adaptarse a distintos formatos sin perder coherencia.
Este tipo de narrativa facilita que periodistas, analistas y creadores de contenido comprendan qué aporta la marca y por qué merece ocupar un espacio informativo.
El ecommerce que lo entiende genera una ventaja competitiva: sus mensajes no suenan a publicidad, sino a criterio. Y eso abre puertas, mientras que los mensajes muy corporativos/comerciales tienen a generar rechazo en el cliente.
Comunicación y atención al cliente: el binomio que sostiene la credibilidad
En ecommerce, la experiencia postventa es parte de la reputación. No tiene sentido contar un mensaje impecable en medios si la atención al cliente digital responde de forma descoordinada o tardía.
Los ecommerce que lideran en visibilidad orgánica trabajan sus equipos como un único bloque. La comunicación conoce qué preocupa realmente al cliente. Atención anticipa qué temas pueden generar fricción. Ambos construyen mensajes coherentes, especialmente en gestión de incidencias.
Aquí es donde se rompe o se refuerza la reputación online: si lo que la marca comunica no coincide con lo que el cliente vive, la credibilidad se erosiona. Las PR solo funcionan cuando existe coherencia interna.
Datos, diagnósticos y consistencia: las tres bases del éxito
Los ecommerce que destacan con las PR comparten una disciplina clara: toman decisiones informadas. Saben qué mensajes funcionan, qué medios son afines y qué narrativa les diferencia.
Trabajan así:
Analizan tendencias y conversaciones del sector para encontrar oportunidades reales.
Crean un calendario de comunicación con sentido estratégico, no reactivo.
Entienden qué aporta visibilidad y qué aporta reputación (no siempre es lo mismo).
Miden impacto y ajustan en función del resultado, no de la intuición.
No se trata de “hacer notas de prensa”, sino de construir un marco que dé sentido a todas las acciones de comunicación.
Cuando las PR reflejan la esencia de la marca, el crecimiento es más sólido
Los ecommerce que triunfan en comunicación tienen algo en común: trabajan desde dentro. Definen un relato honesto, alinean experiencia y mensajes, y construyen relaciones con medios que entienden su propuesta.
No buscan visibilidad rápida, sino credibilidad sostenible. Y esa diferencia se nota en sus métricas, en su reputación y en la confianza que generan.
Las PR no sustituyen al rendimiento del ecommerce, pero lo refuerzan. Son la capa que convierte un buen producto en una marca con valor.
Patricia Ramos Velasco es periodista y CEO de ADIRIA, una agencia especializada en estrategias de comunicación y relaciones públicas con enfoque periodístico. Con más de 18 años de experiencia en el sector de las PR y comunicación corporativa, la ha llevado a desarrollar estrategias que posicionan marcas en medios, combinando narrativa y estrategia para construir reputaciones sólidas y coherentes. Patricia es una profesional curiosa y social, dedicada a crear planes adaptados a las fases de crecimiento de startups y empresas en proceso de internacionalización.
