Contenidos
- 1 PR y performance, esa historia de amor
- 2 El fin del muro entre PR y rendimiento
- 2.1 Cómo el PR impulsa la performance en ecommerce
- 2.2 1. Reputación como palanca de conversión
- 2.3 2. Contenido que fortalece el SEO
- 2.4 3. Datos para optimizar decisiones
- 2.5 Casos frecuentes: marcas con visibilidad sin impacto (y al revés)
- 2.6 Entonces, cómo diseñar una estrategia que conecte PR y performance
- 2.7 1. Diagnostica el punto de partida
- 2.8 2. Define mensajes medibles
- 2.9 3. Diseña contenidos con doble lectura
- 2.10 4. Mide reputación como un activo de negocio
- 3 El rol de las agencias en esta convergencia
Tabla de contenidos
PR y performance, esa historia de amor
Durante años, las marcas separaron dos mundos: la visibilidad y la conversión. El PR y performance.
Como si no pudiesen trabajar juntos.
Como si fuesen antagónicos excluyentes.
El PR y performance operaban en departamentos distintos, con métricas opuestas y lenguajes diferentes.
Pero el mercado ha unido lo que el departamento de RRHH nunca soñó: los consumidores ya no distinguen entre notoriedad y experiencia. La comunicación es una. La reputación también.
Hoy, alinear PR y performance es la clave para construir estrategias de comunicación que no solo generen confianza, sino también retorno. Porque sin reputación no hay preferencia, y sin resultados sostenibles, la reputación se vacía de sentido.
El fin del muro entre PR y rendimiento
Aunque algunas empresas, como ADIRIA, llevamos años diciéndolo, por fin se ha entendido que el PR y performance no compiten, se complementan.
El primero construye confianza y contexto; el segundo acelera la decisión de compra. El desafío está en conectar ambas capas para que la marca comunique con coherencia y obtenga resultados medibles.
Un estudio de Search Engine Land revela que los medios earned pueden aumentar hasta un 50 % el tráfico orgánico y reducir el coste de adquisición en campañas de pago (lee más aquí). La visibilidad orgánica de un PR bien gestionado impacta directamente en el rendimiento publicitario.
Cuando las marcas integran comunicación y performance, dejan de medir impactos aislados para empezar a medir efectividad global.
Cómo el PR impulsa la performance en ecommerce
La relación entre PR y performance se puede medir en tres niveles:
1. Reputación como palanca de conversión
Una buena cobertura en medios o un liderazgo bien posicionado aumentan la confianza del consumidor. Cuando un usuario ve una marca citada en un entorno de autoridad, el CTR mejora y la conversión se acelera. Si ya, encima, su IA de confianza propone tu producto o servicio como la mejor opción has triunfado.
2. Contenido que fortalece el SEO
El contenido generado desde PR (entrevistas, menciones, estudios) aumenta la autoridad de dominio y mejora el rendimiento de las campañas orgánicas. Cada enlace es una inversión a largo plazo en visibilidad natural.
3. Datos para optimizar decisiones
Medir el impacto del PR ya no es intangible. Las herramientas de analítica permiten cruzar cobertura mediática, tráfico y ventas.
Así, el PR y performance se retroalimentan: uno genera atención, el otro la convierte.
Casos frecuentes: marcas con visibilidad sin impacto (y al revés)
En el ecosistema ecommerce, es habitual ver marcas con alto alcance mediático pero baja conversión, o campañas de performance eficaces que no logran construir reputación.
En ambos casos, falta una estrategia integrada.
Un ejemplo típico: campañas de descuentos con fuerte inversión en ads que chocan con una comunicación de marca basada en exclusividad o sostenibilidad. Esa incoherencia resta valor a la percepción y reduce la fidelidad.
La integración de PR y performance evita esa fractura, alineando narrativa, tono y propósito.
Entonces, cómo diseñar una estrategia que conecte PR y performance
1. Diagnostica el punto de partida
Evalúa cómo se relacionan hoy tus áreas de comunicación y marketing. ¿Comparten objetivos? ¿Tienen métricas compatibles?En ADIRIA realizamos este análisis mediante una matriz de sinergias entre reputación y conversión.
2. Define mensajes medibles
Cada historia que comunica la marca debe tener un KPI asociado: tráfico, engagement, menciones, ventas o sentimiento. El PR y performance comparten base cuando se traduce la narrativa en indicadores.
3. Diseña contenidos con doble lectura
Un comunicado puede generar notoriedad y también SEO.
Un caso de cliente puede ser noticia, pero también material de remarketing. El secreto está en planificar desde el principio con esa mirada híbrida.
4. Mide reputación como un activo de negocio
Integrar PR en dashboards de performance permite demostrar su impacto económico. El valor reputacional se refleja en tasas de conversión, CAC reducido y lealtad de cliente.
El rol de las agencias en esta convergencia
Como ves, el reto no es técnico, es cultura de empresa.
Las agencias deben dejar de trabajar en silos y construir estrategias unificadas. No temas presentar tu agencia de PR y marketing, lo más probable es que se entiendan y que sus resultados exploten.
En ADIRIA lo hacemos desde siempre. Usamos la comunicación estratégica y el PR para abrir puertas y el performance para sostenerlas abiertas.
El futuro de la comunicación pasa por la hibridación:
menos campañas, más consistencia, menos métricas aisladas, más visión global.
Integrar PR y performance no es una moda, es una necesidad para cualquier ecommerce que busque rentabilidad a largo plazo. El PR aporta reputación y contexto; el performance, datos y resultados. Juntos crean estrategias completas, medibles y sostenibles. Las marcas que entienden esta conexión no solo venden más, comunican mejor.
Patricia Ramos Velasco es periodista y CEO de ADIRIA, una agencia especializada en estrategias de comunicación y relaciones públicas con enfoque periodístico. Con más de 18 años de experiencia en el sector de las PR y comunicación corporativa, la ha llevado a desarrollar estrategias que posicionan marcas en medios, combinando narrativa y estrategia para construir reputaciones sólidas y coherentes. Patricia es una profesional curiosa y social, dedicada a crear planes adaptados a las fases de crecimiento de startups y empresas en proceso de internacionalización.
