Que una persona sea un buen CEO no siempre va acompañado de la seguridad necesaria para hablar con medios.
La figura del fundador suele interesar a los periodistas porque concentra visión, decisiones y credibilidad, pero no siempre se sienten cómodos ocupando el foco. Y aquí aparece una necesidad estratégica: formar portavoces ecommerce capaces de representar a la marca con claridad, criterio y humanidad.
Da igual cuál sea tu sector, gracias a las redes sociales las conversaciones se amplifican y los periodistas buscan voz experta, por lo que tener un portavoz sólido es una ventaja competitiva. No es una cuestión de ego ni de exposición personal: es reputación, contexto y capacidad de generar confianza.
Contenidos
- 1 Por qué un ecommerce necesita un portavoz sólido (aunque el fundador sea tímido)
- 2 Qué caracteriza a un buen portavoz en ecommerce
- 3 Y si el fundador no puede (o no quiere) ser portavoz, ¿qué hacemos?
- 4 Cómo se prepara un portavoz sólido en ecommerce
- 5 La timidez no es un problema, pero la falta de preparación sí
Por qué un ecommerce necesita un portavoz sólido (aunque el fundador sea tímido)
Nos pasa a veces: el fundador del proyecto es una persona superinteresante con una idea muy clara del negocio, pero que se pone nervioso cuando está con periodistas.
Sin embargo todos son conscientes de que la marca sería más visible si lograsen tener más entrevistas y participar en más eventos.A veces, por nervios o por falta de costumbre, los fundadores se bloquean y no son capaces de dar mensajes claros. Entonces estos tres riesgos aparecen al instante:
Mensajes inconsistentes que generan confusión.
Ausencia de criterio ante preguntas difíciles o, peor, titubeos.
Oportunidades perdidas en momentos clave del sector porque si no te sale bien, no te llaman más.
Los mejores portavoces ecommerce no son los que hablan más, sino los que comunican desde la autenticidad, con ideas claras y una narrativa bien trabajada.
Qué caracteriza a un buen portavoz en ecommerce
1. Conoce el negocio desde dentro
Puede explicar producto, clientes, procesos y decisiones con naturalidad.No memoriza mensajes: los entiende. Sabe leer el sector y la posición de su compañía en él y puede no ser técnico (o serlo mucho) según el medio que tenga delante.
2. Sostiene la presión informativa
Un portavoz sólido sabe gestionar entrevistas complejas, comentarios críticos o preguntas inesperadas sin perder el foco.
3. Conecta lo técnico con lo humano
Los ecommerce funcionan con métricas, pero los periodistas quieren historias. Los portavoces eficaces convierten datos en contexto. Y el contexto es el 80% de lo que comunicamos.
4. Se mueve con seguridad ante distintos formatos
Entrevistas escritas, llamadas rápidas, directos, podcasts o mesas redondas. No importa lo que te pidan o que sea un «aquí y ahora» porque está preparado siempre y esa preparación marca la diferencia.
Y si el fundador no puede (o no quiere) ser portavoz, ¿qué hacemos?
Es mucho más frecuente de lo que parece. Hay fundadores con un producto excelente, pero con poca afinidad hacia la exposición o que, simplemente, prefieren invertir sus esfuerzos en otros aspectos de la compañía.
Aunque se puede entrenar para perder el miedo y ser un buen portavoz, el error es forzarlo.
Hay otros perfiles que pueden hacerlo:
Portavocía compartida
El fundador interviene solo en momentos clave (resultados, hitos, visión), pero el día a día lo asume un responsable de marketing, PR o experiencia de cliente.
Portavoz alternativo experto
A veces, quien mejor puede explicar la propuesta es quien está en operaciones, producto o datos. No es obligatorio que la voz principal sea quien fundó la empresa. De hecho, a veces, nos toca a las agencias de PR ser portavoces improvisados de las marcas y está bien, siempre y cuando podamos trabajar alineados.
Cómo se prepara un portavoz sólido en ecommerce
Aquí es donde un proceso profesional, como el que realizamos en ADIRIA, marca la diferencia:
1. Diagnóstico del perfil
Antes de entrenar, hay que entender su punto de partida: fortalezas, inseguridades, estilo comunicativo y experiencia previa con medios.
2. Storytelling corporativo
Un portavoz necesita una narrativa clara: propósito, contexto sectorial, datos relevantes y mensajes clave. Y los machacamos del derecho y del revés hasta que te lo sabes de memoria.
3. Simulación de entrevistas
Los ejercicios prácticos permiten anticipar preguntas reales de periodistas, frenar respuestas demasiado técnicas y ajustar el tono.
4. Gestión de preguntas sensibles
Temas incómodos, comparaciones de mercado, precios, logística o crisis recientes.No se trata de evitar respuestas, sino de enmarcarlas con criterio.
5. Acompañamiento en los primeros impactos
Las primeras entrevistas son decisivas. El rol de la agencia aquí no es corregir, sino acompañar, ajustar mensajes y reforzar confianza.
Esta metodología coincide con lo que recomiendan los expertos de ADP para hablar en público.
La timidez no es un problema, pero la falta de preparación sí
Un fundador tímido no es una barrera para comunicar bien.
El verdadero riesgo está en no preparar una estrategia que permita a la marca tener una voz clara, coherente y preparada para responder cuando importa.
Los portavoces ecommerce que funcionan no son los más carismáticos, sino los que sostienen el mensaje con honestidad, entienden el sector y saben traducir decisiones empresariales a un lenguaje que los medios respetan.
Si quieres profundizar, quizá te interese nuestro artículo sobre Cómo alinear los mensajes de tu marca
Patricia Ramos Velasco es periodista y CEO de ADIRIA, una agencia especializada en estrategias de comunicación y relaciones públicas con enfoque periodístico. Con más de 18 años de experiencia en el sector de las PR y comunicación corporativa, la ha llevado a desarrollar estrategias que posicionan marcas en medios, combinando narrativa y estrategia para construir reputaciones sólidas y coherentes. Patricia es una profesional curiosa y social, dedicada a crear planes adaptados a las fases de crecimiento de startups y empresas en proceso de internacionalización.
